FAQ / Perguntas Frequentes
DÚVIDAS? ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR
Reunimos as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, processos e políticas para facilitar sua experiência com o Studio Saideira. Não encontrou o que procura? Entre em contato diretamente conosco.
Sobre os Produtos
Como são feitos os produtos do Studio Saideira?
Cada peça é criada artesanalmente em nosso ateliê. Utilizamos técnicas manuais e materiais cuidadosamente selecionados para garantir qualidade e exclusividade. Não trabalhamos com produção em massa – cada item recebe atenção individual e carrega pequenas singularidades que o tornam único.
Os produtos são realmente feitos à mão?
Sim, absolutamente! Cada etapa da produção é realizada manualmente por nossa equipe de artesãos. É por isso que nossas peças podem apresentar pequenas variações que não comprometem a qualidade, mas reforçam seu caráter artesanal e exclusivo.
Qual é a durabilidade dos produtos?
Nossas peças são criadas para acompanhar seu ritmo urbano. Utilizamos materiais resistentes e técnicas que garantem durabilidade mesmo com uso diário. Todos os produtos passam por testes de qualidade antes de chegarem até você.
As cordas de celular são compatíveis com qualquer modelo?
Sim! Nossas cordas são compatíveis para qualquer celular. Nossos modelos tem uma plaquinha que encaixa dentro da sua capinha. Qualquer capa que tenha saída para carregaror, é compatível com nosso produto. Lembrando que a capinha não está inclusa na venda, somente as cordas com nossa plaquinha para segurar na capinha que você já tem.
Sobre Compras e Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (parcelamento em até 6x sem juros), cartões de débito, PIX, boleto bancário e transferência. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.
É seguro comprar no site?
Absolutamente! Nosso site utiliza certificado SSL e todas as informações de pagamento são criptografadas. Trabalhamos apenas com gateways de pagamento confiáveis e seguros.
Posso alterar meu pedido após a confirmação?
Pedidos de produtos prontos podem ser alterados em até 2 horas após a confirmação. Para produtos personalizados, alterações são possíveis apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Entre em contato conosco imediatamente para verificarmos a possibilidade.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todas as compras. O documento é enviado para seu e-mail cadastrado após a confirmação do pagamento.
Sobre Entregas
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
Produtos prontos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos personalizados têm prazo de produção de 5 a 10 dias úteis, mais o tempo de envio. O prazo de entrega varia conforme sua localização e a modalidade de frete escolhida.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. O prazo e valor do frete variam conforme a região.
Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp assim que seu pedido for despachado. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega em tempo real através do site da transportadora.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora tentará a entrega por até 3 vezes. Caso não seja possível realizar a entrega, o pacote ficará disponível para retirada no centro de distribuição mais próximo por até 7 dias.
Sobre Personalização
Como funciona o processo de personalização?
Você compartilha sua ideia conosco, nossa equipe desenvolve uma proposta baseada no seu conceito, e após sua aprovação, iniciamos a produção da sua peça exclusiva. Todo o processo é acompanhado de perto por você.
Quanto tempo leva para receber um produto personalizado?
O prazo para produtos personalizados é de 5 a 10 dias úteis para produção, mais o tempo de envio. Projetos mais complexos podem exigir um prazo maior, que será informado durante o processo.
Posso personalizar qualquer produto do catálogo?
Sim! Todos os nossos produtos podem ser personalizados de acordo com suas preferências. Alguns itens oferecem mais possibilidades de customização que outros, mas estamos sempre abertos a ideias criativas.
Posso cancelar um pedido personalizado?
Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Após o início da produção, não é possível realizar o cancelamento, pois trata-se de um item exclusivo.
Sobre Trocas e Devoluções
Como funciona a política de trocas?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias. Produtos personalizados só podem ser trocados em caso de defeito comprovado.
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de defeito de fabricação, nós cobrimos todos os custos de envio.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Nossa equipe analisará o caso e enviará instruções para o procedimento.
Outros
Vocês têm loja física?
Não, nossos produtos são enviados através das nossas redes sociais ou pelo nosso site.
Posso revender produtos do Studio Saideira?
Não trabalhamos com revendedores no momento. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site oficial e loja física (se houver).
Vocês oferecem descontos para compras em quantidade?
Sim! Para compras corporativas ou em grande quantidade, oferecemos condições especiais. Entre em contato conosco para discutirmos as possibilidades.
Como posso acompanhar as novidades do Studio Saideira?
Siga-nos nas redes sociais @studio.saideira e inscreva-se em nossa newsletter para receber em primeira mão informações sobre lançamentos, promoções e conteúdos exclusivos.
